Politique d'Expédition
- Zones de Livraison : Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : Pour le moment, nous expédions uniquement en France.
2. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, le traitement de vos commandes peut être légèrement retardé. Si ce retard devait dépasser 5 jours ouvrables nous vous en informerons par e-mail.
3. Délais et Options de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du passage de la commande. Nous proposons les options suivantes :
Livraison standard : 3-7 jours ouvrablesVeuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent pas être garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle (intempéries, douanes, etc.).
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de votre emplacement. Ils seront affichés lors du passage en caisse, avant la finalisation de votre commande.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.
- Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande (par exemple, si elle est retardée ou si le suivi indique que la livraison a échoué), veuillez nous contacter dès que possible à kanineandco@gmail.com ou via notre page de contact. Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème.
Si votre colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
- Dommages et Produits Manquants
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison si possible, ou prendre des photos du colis endommagé et nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir ces photos et une description des dommages afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.
En cas de produit manquant dans votre commande, veuillez également nous contacter dès que possible. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement pour l'article manquant, selon votre préférence.
Non-Livrable / Retour à l'Expéditeur
Si un colis nous est retourné parce qu'il est jugé non livrable par le transporteur (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé à temps), nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pour la réexpédition peuvent s'appliquer.
- Questions et Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à kanineandco@gmail.com ou via notre page de contact. Notre équipe est là pour vous aider et s'assurer que vous recevez votre commande dans les meilleures conditions.