FAQ

FAQ - Vos Questions, Nos Réponses

1. Qu'est-ce qu'une box de mastication pour chiens ?

Nos box de mastication sont des sélections de friandises naturelles spécialement conçues pour satisfaire les besoins de mastication de votre chien. Chaque box contient une variété de produits adaptés à la taille, l'âge, et les préférences de votre chien.

2. Comment choisir la bonne box pour mon chien ?

Nous proposons plusieurs types de box adaptées à la taille et aux besoins de votre chien. Lors de la commande, vous pourrez choisir la box correspondant à la taille de votre chien (petit, moyen, grand). Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

3. Quelles sont les options d'abonnement ?

Nous offrons plusieurs options d'abonnement mensuel sans engagement. Vous pouvez choisir de recevoir une box chaque mois et annuler ou modifier votre abonnement à tout moment via votre compte.

4. Puis-je commander une box unique sans m'abonner ?

Oui, vous pouvez commander une box unique sans vous abonner. Il vous suffit de vous rendre dans la section "Box à l'Unité".

5. Quels ingrédients trouve-t-on dans les friandises ?

Toutes nos friandises sont 100% naturelles, sans additifs ni conservateurs. Elles sont soigneusement sélectionnées pour garantir la santé et le bien-être de votre chien.

6. Comment savoir si les produits sont adaptés à mon chien ?

Dans nos box, nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour qu'il convienne parfaitement à chaque catégorie de chiens. Nous recommandons de toujours surveiller votre chien lorsqu'il découvre une nouvelle friandise afin de vous assurer qu'elle lui est bien adaptée.

7. Quand vais-je recevoir ma box ?

Les box mensuelles sont expédiées au début de chaque mois.

Si vous commandez une box à l'unité, elle sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre box est en route. Le délai de livraison dépendra de votre localisation.

8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire . Tous les paiements sont sécurisés.

9. Que faire si mon chien n'aime pas une friandise ?

Si votre chien n'apprécie pas une friandise, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous travaillons constamment à améliorer nos sélections et vos retours sont précieux pour nous.

11. Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à savkanine@gmail.com ou via notre page "Contact" pour toute question ou besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !

12. Le Paiement Est-Il Sécurisé ?

Oui, absolument. Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons un système de cryptage SSL avancé pour garantir que vos données personnelles et vos informations de paiement soient entièrement protégées. Vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que vos informations sont en sécurité avec nous.

13. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ? 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, commencez par vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 semaines et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête pour localiser votre colis et vous informerons de l'avancement dans les 48 heures.