Politique de retour et de Remboursement
1. Politique Générale
En raison de la nature des produits que nous vendons, à savoir des articles de mastication pour chiens, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant de la confirmer.
2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande (par exemple, produit incorrect), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.
3. Processus de Retour
Pour signaler un produit défectueux ou une erreur de commande :
- Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse savkanine@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos du produit si nécessaire.
- Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la marche à suivre.
4. Échange ou Remboursement
Si vous souhaitez échanger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez le préciser dans votre e-mail. Après avoir vérifié le problème, nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
5. Conditions de Retour
- Les produits doivent être signalés dans un délai de 7 jours suivant la réception pour être éligibles à un échange ou un remboursement.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
6. Contact
Pour toute question ou pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse savkanine@gmail.com.